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客户3.04号980元购买商品，3.12 16：41 发起退款，我们于3.18 11：09通过后台接口已退款，但是于3.24 11：28 小程序平台客服工作人员又强制退给顾客980，现在相当于多退给客户980元，给顾客打电话也不接，该如何追回？该联系哪位或者哪个部门才能处理下？
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