很早之前进行了公众号个人认证，但是现在想改个人认证相关描述，资料提交了但是一直没有审核通过，询问认证单位的客服，客服的回答是现在个人认证暂停了；但是我个人认证相关描述和现在的情况不相符了，请问这个情况要如何办？自己也取消不了