https://developers.weixin.qq.com/doc/service/guide/product/kf/forwarding.html

服务号处于开发模式，普通微信用户向服务号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。

转发MsgType为transfer_customer_service的消息前，用户已经发了好多条消息并有服务器自动回复；

想问下，在线客服如何能看到用户已经发过的消息？

有时用户其实以及发送了需要咨询的问题，但是客服看不到只能让用户再发一遍。