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用心运营6年的微信公众号被忽然永久封停,无法理解,各种无辜。请问应该如何做?谢谢

各位老师好,最近,我运营6年的公众号“感觉流”被忽然永久封停,这对于一个一直用心在公众号写原创文章的作者来说,表示很遗憾,也很无法理解。永久封停的原因是“过度营销,骚扰用户”,所对应的官方规则是4.10 骚扰类内容,官方对这条只有几个字的描述:对用户造成骚扰的内容。


对于这个理由,我表示无法接受。多年来,我一直遵守公众号的规则,用心地运营公众号,创作了大量原创文章,虽然粉丝数只有13000个,但每篇原创文章的阅读数可以接近2000至3000个,有效打开率能做到15%至20%。同时,我对于公众号内容的正面导向和质量一直都有主动把关,力求输出正能量。


在当天得知封停后,我立即对公众号整体的创作和推送过程进行了反思同时进行申诉,第二天打开公众号,显示:申诉失败。整体来说,我觉得这次封停,实属无辜,无法理解。


查看了违规内容,是我在公众号自定义菜单右下方放着的一个模板内容。这个模板内容,有展示“课程说明与课程费用”,这是很多公众号都存在的情况。


这是申诉失败的图:


申诉原因:尊敬的微信公众号管理工作人员您好:很抱歉我的公众号“感觉流”以“过度营销、骚扰用户”的原因描述被突然永久封禁。对此我表示非常遗憾和不解,公众号创建6年以来,一直都严格遵守相关规范,用心原创每一篇文章,积极传递正能量。经过自己认真检讨反思,认为此次可能是被他人恶意举报,引起过重处理。我将在申诉材料中详细阐述客观事实与理由,恳请进行重新考量,给予客观公正处理,非常感谢!


因为申诉原因只有200字,所以当时还特地写了一篇比较长的申诉材料,以图片形式递交,如下:

对于此次永久封号与申诉失败,作为一直信赖公众号,在公众号坚持写优质原创的作者来说,表示无法理解。具体原因如下:


第一,所谓骚扰用户,无法理解。


1、从推送频率来看,我的公众号推送周期约每周1至2篇原创文章,相比大部分每天一推的公众号,这个推送频率已经属于非常“懒”的公众号了,用户还记得有关注你这个公众号就已经不错了,怎么理解都不能算是骚扰。


2、从推送的原创文章内容来看,我的公众号每篇原创,都不存在任何营销性质的内容,都是纯写作,纯感悟,纯分享。一张图片,一篇文字,简简单单。每篇原创唯一有营销性质的地方,出现在文章尾部公众号二维码下方,“课程学习联系微信”字样,这个很多公众号都在做,且不是违规内容之处。


3、从违规内容之处“自定义菜单”来看,我的公众号自定义菜单只实现它的一个基本功能,就是用户按一下,会自动推送一个模板内容给用户,我的自定义菜单只有三个部分,STAR,FEEL,LEARN。违规的是这个LEARN,用户点击LEARN,自动推送的模板内容大致是“课程说明和课程费用”,里面有对课程的详细介绍。这里,有个重要的点在于,自定义菜单是用户主动点击,不是用户被动接受。我的公众号不会主动以群发方式推送这个模板内容给用户,这个1万多点击,是在运营的这几年里,用户自己点击数累积的结果,所以我认为,这不存在骚扰。


4、从用户打开率来看,13000个粉丝,15%至20%的打开率,一定程度上说明,用户对公众号内容的认可和喜欢。很多用户得知我的公众号被封,也表示很惊讶,都来主动关心公众号的申诉进展。这是一个经常会骚扰用户的公众号会出现的情况吗。所以,不存在骚扰。


第二,所谓过度营销,无法理解。


我翻阅到官方规则里的4.8 过度营销类内容,里面的4.8.6 有写到 :文章主要描述PUA撩妹、撩汉等相关话题,且引导用户关注公众号/加个人微信/加群。看到该描述,我好像知道了,为什么这次会永久封停我公众号的直接原因。但是,这里有个很重要的点,我不认为我公众号的内容是“PUA撩妹”,而是对于恋爱与爱情的积极探讨。


我可以说,封停我公众号的工作人员,很不负责任,属于完全没有认真阅读过内容,只从一些表面的词语如“追求女生”、“恋爱”等就做出了判断。这里不妨给出我公众号推送的几篇原创文章的题目:


《女生的矛盾是男人打开她们的机会》

《谈恋爱,谈的就是默契》

《追求女生应该保持过程的完整》

《遵循内心,是追求姑娘的“捷径”》

《想让姑娘迷恋你,先迷恋你自己》

《想好好谈恋爱,先搭建好你的“信号小屋”》

《追求女生要懂表达的聚焦》


1、从题目来看。请问公众号工作人员是否有真正理解,什么是基本的关于如何正确恋爱的探讨,对恋爱的理解,对男人女人恋爱心理的讲解与所谓PUA撩妹的区别。按照工作人员这么“粗糙”的判断依据,那么渡边淳一的大部分小说,都可以被工作人员认为是“PUA撩妹”。渡边淳一的小说名称有《男人这东西》、《女人这东西》、《欲情十四课》、《欲乐园》等,且渡边淳一谈的也是关于男人该如何追求女人,男人该如何洞察女人的心理,男女在恋爱时候的各种心理等。


2、从文章内容来看,我认为我的文章内容,就是在认真探讨恋爱和爱情,让男生和女生更加深入地理解爱情,让每个人恋爱的开始能更简单,过程能更有感觉。坚持的是正面积极的导向,讨论的是男人女人都有的困扰,解决的是大部分人对于恋爱的误解,提倡的是在恋爱里提升自我,促进工作学习,丰富充实生活。我随便摘一些我原创的文章内容,请各位稍微过目。微信公众号虽然被封停,不过我相信腾讯官方后台一定保存了数据,各位可以对应。


摘自《女生的矛盾是男人打开她们的机会》


这个时候,男人要学会放手,这也是我之前说过的粗糙,不要太敏感,要钝感。不能一直去想着她不回你微信这件事情,而是要学会忘记。不要把女生不回微信视作为不想鸟你,也不要把女生拒绝你的暧昧视作为拒绝你这个人。你只要去做自己的事情就行了,不用想太多,女生自己完成了矛盾和适应的过程,又会回到正常的沟通状态。当一个女生感受到,自己不回他,不理他,他也不会生气,也不会追根究底,说明这个男人懂得包容,懂得伴随,感觉能懂她,嗯,靠谱。这时候,她对那个男人的态度会开始热情起来,彼此的关系不知不觉就递进了。


追求女生,关键是关于度的把握。女生既希望男生能好好说话,又希望男生能懂点风骚。女生既希望男生温柔,又喜欢男生能带点霸道。女生的这种自我矛盾,既让男人迷失方向,又给了男人打开她们的机会:能懂得她们的心理过程,真诚、宽容、用心地与她们相处。


摘自《谈恋爱,谈的就是默契》


谈恋爱,第一个谈的就是默契。真正COOL的男人,在实际追求女生的过程里,会去简化追求。没必要说的话,就不说;没必要做的事情,就不做。你的热情,给她;你的冷酷,也给她。你就是你,她也是她,要么一起谈恋爱,要么自个儿玩耍。这种粗糙的表达之下,蕴藏着精致的内心。


以默契展开追求,话不用很多,也不用做太多,这是表达的粗糙,因为恰好,所以足够。至于喜欢还是不喜欢,成功也好,失败也好,能清清楚楚,合乎情理,这是一种内心的精致,因为懂得,所以都行。


摘自《追求女生应该保持过程的完整》


只有你保持完整,面对完整,你才能趋近于完整。要做到完整不简单,完整的自我状态不是想想就可以达到。追求女生的过程里,会有很多情况会让你在完整与不完整之间徘徊,取舍,比如要表达喜欢她的时候,你会想着要怎么说,什么时候说,当你开始考量,过程就会开始不完整。比如和女生约会有机会牵手的时候,你会想着要不要去牵,现在牵手合不合适等,当你开始犹豫,你的态度也就没了。这里要强调的是,完整,和粗糙与直接,不是一个概念,粗糙与直接,是实现完整的途径。


无论是你微信和女生聊天,还是现实里和女生约会。女生内心感知到的,不是你所展现的文本,而是你展现文本的过程。


同时,同样的内容,在知乎也受到了很多人的认可和喜欢,如图:




3、从营销方式来看,大部分微信公众号都通过在推文里给出个人微信,店铺链接等方式实现了营销效果,且是微信公众号规则允许的范围里。根据二八定律,80%的公众号都不会有很大规模,但这也是大部分草根实现写作梦和自媒体梦的平台,也正是这80%的草根公众号,造就了微信公众号这一新媒体平台的无限丰富性和想象力。那么,这些公众号一定程度上以比较粗糙的方式合理的营销,是这80%自媒体人的无奈选择,要追求梦想,但也要学会生存,这是理想和现实之间的取舍。


综上所述,我认为我的公众号,根本没有骚扰用户的行为,内容也根本不是PUA撩妹,所以更不是过度营销,被永久封号实属无辜。整个过程里,我认为微信公众号工作人员在进行审核时,对公众号内容的理解不够严谨,所以给出了与事实不符的处理方式。希望予以重新审核,予以解封,感谢!



另外,我还想作为这80%长长的尾巴里在默默进行创作的公众号原创者的角度说几句:


对,我们是草根原创,我们没有足够的资源,没有足够的能力,也没有足够的实力去做自媒体大咖,但这不影响我们对于创作的热情,对于公众号这个平台的喜欢。正是因为看到了微信公众号正用各种方式去努力改善原创者的创作环境,去尊重和支持原创者的劳动,比如推出原创标识功能,推出赞赏作者功能等,才有了我们对微信公众号的忠实和信赖。


不过,这次被突然封停,也让我看到了微信公众号在管理过程中的一些不足。事先不给警告,不给7天封停、1个月封停等预警性、提醒性的惩罚处理,而直接一下突然永久封停,这对很多公众号原创者来说,是一种遗憾。我们没有任何改正错误的机会,哪怕我们真的很想改;我们也没有真正去申辩的机会,只给一次的申诉机会,200字,1张图,过程里没有双向的交流,没有关于是非对错的讨论,只有单向的等待,单方面的认为。


我们只能一个人去承受被封停后的寂寥与无助。在这里微信公众号承担的角色,仿佛就是一个很会撩妹的PUA,他对公众号原创者用各种方式引诱,讨好,和我们说他有多好,多温柔。等我们对这个PUA动心动情了,把自己的真心,精力与时间全部付出,一起相处了一段愉快的时光,但是突然,这个PUA和你说,请不要继续了,我们不合适,然后直接按了拉黑键。


我不希望公众号一边说着要尊重、鼓励和支持原创,一边却对原创者的内容随意判断。真正的尊重,是能认真阅读一下原创者的内容再做判断;真正的鼓励,是能给原创者一些无心的错误以改正的机会;真正的支持,是能给原创者更多的人文关怀和有效沟通。我想,如果微信公众号能做到这样,任何公众号运营者,都能感受到作为公众号自媒体人的满足与骄傲。


我还想说的是,我希望公众号对“恋爱”能有更多的包容和理解。不要一看到“如何恋爱”、“如何追求”就直接与PUA撩妹联系在一起。PUA有错,但是恋爱这件事情是值得去探讨的,它也可以是严肃的,科学的,有意义的。恋爱,是所有人都应该去描绘,去追求,去畅想的事情;恋爱里的心理,情绪,思维等是应该去研究和思考的;恋爱,也是人类文明很纯粹,很简单,很美好的存在。


谢谢。


相关信息:


我的微信公众号账号邮箱:feelxini@qq.com


APPID因为无法登陆公众号,所以无法查看

最后一次编辑于  01-07
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45 个回答

  • J.P😯
    J.P😯
    置顶回答01-07

    非常抱歉给楼主造成困扰,这个帐号确实是我们在审核判断过严导致。

    随着北大女生自杀事件,媒体舆论等对平台上涉及到恋爱技巧相关的文章、帐号都盯得很紧。这里也给我们造成一定压力。


    下午我们收到反馈后,第一时间核实了这里的情况,这里也同步各位:

    1.在1.2号,我们陆续收到一些反馈,反馈帐号涉及到PUA课程。

    2.收到反馈的当天,我们对帐号进行审核。

    3.问询审核员审核理由:

    1)帐号群发主要为情感搭讪技巧类。

    2)帐号在自动回复和自定义菜单中涉及课程系列,其中有一对一指导、一周追到、第二次就追到这类较为敏感的课程及介绍。综合来看,将帐号归为涉PUA帐号,并进行了处置。

    4.在1.7号下午我们看到帖子,并重新介入整个流程,也核实到审核员的判断是有偏差的:

    1)帐号群发主要为发布一些相处小技巧,分析、小故事未体现出恶意性质。

    2)自动回复里的内容已经是2015年下发的。

    3)自定义菜单有一篇关于恋爱课程的说明、价格、目录,从课程的目录描述中没有明显体现出恶意PUA的内容。

    5.基于以上判断,帐号为情感技巧类帐号,但并非PUA帐号,我们将解除帐号限制。


    对楼主造成的困扰,我们再次抱歉。这里:

    1)一方面我们将对审核流程进一步不管,避免类似尺度问题。

    2)另一方面,这里也友情提醒楼主,目前针对PUA,大家分辨度并不高,帐号运营过程中,尽量和这类敏感事件脱钩,保护好自己的帐号。

    01-07
    赞同 3
    回复 3
    • 感觉流 故事细腻
      感觉流 故事细腻
      01-08
      看到你的留言,很激动,很感谢。也让我更加相信,腾讯对于微信公众号的理解和管理,不是机械的,而是有态度和情怀的,这对于所有微信公众号创作者来说,都是最美好的事。也相信,微信公众号会越来越好。
      01-08
      1
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    • 阿杰鲁
      阿杰鲁
      01-17
      看得我都很感动......
      01-17
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    • citizen four
      citizen four
      02-18
      我哭了
      02-18
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  • 立白 x2
    立白 x2
    01-07
    感觉流明明质量这么高 内容也有价值 希望官方好好评定解封。
    01-07
    赞同 71
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  • 铁龙鸣
    铁龙鸣
    01-07

    我是把感觉流当哲学看的,中间能悟出很多生活道理,跟pua混为一谈的话,可见审核人员职业水平不足,只会一刀切

    01-07
    赞同 55
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  • うまい
    うまい
    01-07
    希望工作人员客观分析真相,原创不易,请珍惜。
    01-07
    赞同 47
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  • Listen、弦歌ゞ
    Listen、弦歌ゞ
    01-07
    这个公众号我关注了好几年,跟pua技术流骗妹完全不是一回事,是真正的在帮助传播恋爱正能量,希望系统能重新审核一下,这么好的公众号突然无辜被封真的很让人难以接受
    01-07
    赞同 41
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  • 传说中的少年A
    传说中的少年A
    01-07

    我是读者,不知道该号为什么被封。


    根据《过度营销案例集锦》(https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0008eeea2bc8e868da79a9a4051409)中所列举的9类场景,我找不到该号被封的依据。

    一、诱骗型营销

    二、洗脑式成功学

    三、医疗营销不当配图

    四、风险型交易

    五、迷信类

    六、编故事类

    七、泛黑五类

    八、高仿产品

    九、医疗保健夸大营销


    该号属于原创情感分享类,作者收益主要依靠卖原创课程及线下培训。

    目前,该类型商业模式大号如千聊、十点读书已经众多,如果因此判罚过度营销,断然不合理;如果该公众号不被划归情感/课程类,则属于审核人员工作失误。


    麻烦审核或运营人员出示违规内容与判罚条理,给读者们一个合理解释。


    敬上

    01-07
    赞同 35
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  • 雨时
    雨时
    01-07
    这个公众号是作者多年经营的心血结晶,内容跟pua根本不是一回事。也根本没有过度营销骚扰用户的现象存在。那么多微商你不封,封这种优秀的原创作品,我是真的不能理解。
    01-07
    赞同 29
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  • 惰性化
    惰性化
    01-07
    我觉得这个公众号非常详细剖析了人的现代情感生活同时也带来了一种粗糙的态度 这种态度不管是爱情 亲情 友情甚至整个生活 都能有很大的作用
    01-07
    赞同 27
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  • 初夏的夜
    初夏的夜
    01-07

    这种良心公众号为什么要封,每天睡前都会看一看文章,写的真的很好

    01-07
    赞同 24
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  • 纯粹
    纯粹
    01-07
    作者那么棒,居然封了啊啊啊,那可是作者几年的心血啊,没有点文化,经济是写不出那么富含哲学生活的文章的,超级喜欢作者的。
    01-07
    赞同 24
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