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首次响应回复时间的计算逻辑是怎样的呢？

首次响应回复时间的计算逻辑是怎样的呢？

客户添加成功后，员工看到“我已添加了你，现在我们可以开始聊天了”，员工发送消息给客户，算首次响应吗？

还是说，要客户真的发一条消息过来，然后员工再发消息，才算首次影响时间呢？

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2 个回答

  • 企业微信运营专员-千夜
    企业微信运营专员-千夜
    2021-01-21

    你好，首次相应回复时间应该是按客户发的消息 员工回复之后这个时间算响应时间

    2021-01-21
    有用
    回复 7
    • 大包
      大包
      2021-02-18
      如果客户添加后，显示客户发出“你好XXX，我们可以开始聊天了”，这个算不算客户发起对话？员工需要回复吗？
      2021-02-18
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    • 企业微信运营专员-千夜
      企业微信运营专员-千夜
      2021-02-19回复大包
      这句不算客户发起的主动聊天，可以不用回复
      2021-02-19
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    • 大包
      大包
      2021-02-19回复企业微信运营专员-千夜
      另外，下班和休息状态下，回复时长和回复率的统计会计算这个时间段的数据吗？
      2021-02-19
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    • 企业微信运营专员-千夜
      企业微信运营专员-千夜
      2021-02-19回复大包
      会统计
      2021-02-19
      赞
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    • 大包
      大包
      2021-02-20回复企业微信运营专员-千夜
      我现在遇到一个问题，就是员工晚上9点下班后，到第二天早上9点，找的客户比较多，导致回复率低和回复时长很长，有没有办法撇除这部分数据呢？
      2021-02-20
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    查看更多(2)
  • 小白
    小白
    2023-02-02

    如果我给客户发了一个东西，他回复一个收到我没有回复算时长嘛？如果过了半个小时客服发了收到我没回复算时长嘛

    

    2023-02-02
    有用
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