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小程序被封,能否告知具体原因?请官方人员对接处理

小程序名称:应个急道路车辆救援24小时电话

问题说明:我们一直秉承诚信经营为宗旨,提供的服务都是明码标价,特殊情况会根据具体的服务内容进行先报价后服务,在与客户沟通价格达成一致后,我们才会给客户提供服务。小程序被封我们可以接受,但是说我们欺诈我们完全不能接受,这是对我们经营理念的否定。

违规内容是“经用户投诉并审核,小程序存在欺诈、可疑服务及不诚信等行为,违反《微信小程序平台运营规范》及相关规则。”,我们对我们小程序上的内容和运营规范进行了详细比对,自查后没有发现任何问题。我们希望官方可以提供具体违规内容说明,及我们可能涉及欺诈了哪些用户的投诉。我们一直努力的方向就是为用户提供更优质的服务,我们也希望了解到具体什么地方伤害到了我们的用户,如果确实存在被我们伤害了的受害者,我们也希望对他们提供售后服务解决他们遇到的问题,而不是让问题一直存在,让受伤害的用户一直受伤。

我们的诉求

1、提供用户投诉反馈的具体问题,我们希望完成对这些用户的售后服务,把产生的社会矛盾彻底解决。

2、如果我们之前确实有做的不到位的地方,需要封号进行处理,那么我们对封号没有任何异议。

我们深知只有提供诚实靠谱的服务才能赢得用户的青睐,才能在越来越激烈的市场环境中生存下来。也希望平台为我们提供宝贵的意见和建议,指引我们为用户提供更加优质的服务。

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2 个回答

  • Jipwingleon
    Jipwingleon
    2023-06-08

    你好,平台对于违规小程序的处理是根据实际具体情况进行评估。如果对平台处理存在异议可发起线上申诉,会有专人处理。

    2023-06-08
    有用
    回复 2
    • 蓝天
      蓝天
      2023-06-08
      请问这个线上申诉是从哪里申诉呢?是封禁界面的那个申诉入口吗?因为没有具体的违规问题说明,真的不知道该怎么申诉,就好比让我们自证无罪一样,根本无从下手。希望官方可以人性化一点,我们具体有什么问题列出来给我们,如果我们的行为给用户造成了损失该赔偿我们就赔偿,如果我们的小程序内容有违规,该怎么处罚我们也认。
      2023-06-08
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    • 蓝天
      蓝天
      2023-06-08
      我们就希望知道原因,同时也希望以后可以给用户提供更优质的服务。
      2023-06-08
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  • 跨商通
    跨商通
    2023-06-06

    没必要,原因也不重要。

    永封,放弃完事。

    2023-06-06
    有用
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