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小程序被封禁了怎么办?

AppID
wx68ea36b029c1ea8d

管理员,你好

我司小程序连同公众号已经上线运营超3年时间,APPID:wx68ea36b029c1ea8d

本周一时,突然被封禁,而且是永久封禁,请管理员同学帮我们看一下具体是什么原因,是否可以解封?

给的违规内容是小程的首页,所以我们也比较蒙,不知道具体的违规原因是什么?

一、用户投诉的处理;

从《微信小程序平台运营规范》相关条目了解,可能是当天的一个用户投诉:(因为小程序已经无法登入,没法截图只能文字描述一下;)

用户投诉是:没有得到论文查重报告,要求退款;

我司回复:如果小程序中打不开报告,可以在APP中看一看是否有报告;

我们主要的考虑产生的原因可能有两种:

1、可能是我们产品出了bug

2、用户的设备问题 ,以前也出现过类似情况;

所以我们希望用户可以在我们的APP中看一下,如果没有这个情况,可能是用户设备问题可能性比较大;(注,并没有考虑将用户引导出微信环境的目的,只是想看这种方法能不能解决用户目前的问题)。

之后,用户再无沟通;

我们产品上线3年以来,一直有人维护,虽然微信环境下成交量不大,但也有专门的在线客服处理用户的问题,对于大多数用户的投诉都能很好的解决;产品内也有在线客服入口,如下图:

二、多端无法登录

现在最麻烦的是,我们用户普遍用微信的比较,我产品的PC网站中,只给用户微信登录的入口,由于本次封禁,用户已经不能正常登录;

三、其它场景下

同时,我们产品在APP商店中的排名一直是第一的

以上,我想说明:我们并不是诈骗或者皮包公司,我们是正规业务、正规公司,希望平台在注重用户体验的前提下,也能对商户负责呀;


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3 个回答

  • Jipwingleon
    Jipwingleon
    2023-01-17

    感谢反馈,申诉结果已通过站内信下发,可在mp后台登录查看详情。

    2023-01-17
    有用
    回复 1
    • 林志
      林志
      2023-01-28
      请问站内信怎么看,已经无法登录了
      另外,给的违规内容图片,是我们赌博了,还是涉黄了?
      2023-01-28
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  • 大山
    大山
    2023-03-23

    我们的小程序也是突然被封了,刚上线一天,突然就被提示风险,然后直接就封了,提示是这个“百财线上兼职平台因违规已暂停服务很抱歉,小程序百财线上兼职平台由于存在自行或协助他人以拟人程序、利诱其他用户参与、转发、下载或委托刷单平台等方式,已暂停服务,查看对应规则。”

    我小程序才上线一天,内容都还没有填,找微信客服他们只会给发运营规范,至于为什么被封他们啥也不说,怎么办?

    2023-03-23
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  • 大利
    大利
    2023-01-16

    我们也是,公众号被封(帐号被判断为“涉嫌违反相关法律法规和政策”行为),连同小程序(小程序存在安全风险行为)也一起被封!能怎么办呢?

    2023-01-16
    有用
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