目前消息的触达通过订阅消息提醒给用户。

建议添加到桌面快捷方式之后的小程序，能像普通普通app那样，有红点标识，或者强提醒、类似push推送的功能，有信息来提醒用户。

这样小程序中与用户的沟通，消息更加及时的触达。无论是客户唤起小程序的客服。还是客服唤起用户。双方沟通更及时。这样基本上可以90%彻底干掉APP了。

如何避免骚扰：

假设咨询的客户为A、平台的另外一个客户B（某个客服、商家等），A必须关注B之后，B才可以给A发送信息，如果B取消关注，A的消息无法触达给A。

A关注过B，或者聊天过后，A可以发信息给B。类似于一个微信中的小微信功能。

这样以后大微信就升级为底层系统，类似操作系统，小程序就是APP。