用户发送图片信息给客服人员，客服人员看不到任何信息。手机端的，网页端的，电脑微信端的三个地方均看不到用户发送的图片。
AppID(小程序ID)：wx99b6ef9ebe9c65a7
操作时间：2021-07-14 15:34 至 16:12左右
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置顶微信客服小助手小程序无法接收用户图片精选热门
zoncont-刚哥2021-07-14
| 框架类型 | 问题类型 | 操作系统 | 操作系统版本 | 手机型号 | 微信版本 |
|---|---|---|---|---|---|
| 小程序 | Bug | Android | 10 | Redmi Note 8 Pro | 8.0.7 |
1 个回答
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https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html
用户上行消息（文字和图片）都转发到开发者服务器，开发者服务器只把文字消息转到微信服务器（transfer_customer_service），没有把图片消息转给微信服务器，所以客服系统里找不到图片