尊敬的腾讯官方
我们是做高校社区论坛的,用了三个月花费20多万开发了一款树洞小程序,该小程序全部实名手机号注册登录,只是前端显示匿名发帖但是后端全部实名,在查阅相关开发文档后并没有发现有关匿名功能不可使用的规则,并且产品在迭代过程中一步步过审都没问题。我们这几个月在市场推广上花了数十万,达到了12万用户3万日活,结果被竞对举报而下架(理由是含有匿名发帖),在申诉等待这几天对我司业务损失巨大!那么我有几个问题想问
1.既然你们要求说不让开发匿名功能,为什么产品还能上线,在上线审核的时候审核员在审什么?
2.封禁之前为何没有短信/邮箱提醒,而是直接封禁小程序,造成我方七八十万的损失谁来承担?
3.小程序周五晚上被封,我们第一时间修改代码下架匿名功能,但是申诉还需要几天的时间!到处找客服找不到,这种紧急情况为何联系不到你们人工客服?
4.如果说功能违规了,为什么不给予提醒,我们作为开发和运营者可以及时的修改整改,但是你们一封了之,我们四五个月的努力付之东流,十几万用户就这白白丢失了,以后谁还敢在去小程序生态创业!
望回复,希望别被删除。
经核实,该小程序涉及匿名违规已于11月23号下发为期一天的警告限期整改,警告到期后核实仍存在相关违规将作出进一步处理,平台对于违规小程序的处理是根据实际具体情况进行评估。如果对平台处理存在异议可发起线上申诉,会有专人处理。
你应该这么想,这次修改解封后就不违规了,放心推广发展。
去掉匿名功能,然后申诉,等待申诉结果,这个只是暂停,不是封禁,不用悲观。
还不赶紧申诉