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用户私信后台不显示，是什么原因？黑名单也没拉此用户

公众号有个用户，以前可以在公众号用户私信跟我们交流，最近她说话我们后台看不到，其他用户的私信是正常的，只有她不显示，黑名单也没有她，

此用户是通信微信群才我们反映才知此事，并提供的图片，我们看到的确是向公众号发了消息，

我们公众号ＩＤ：wx1f940de154cb2474

用户ＯＰＥＮＩＤ：oHFBZw3paSnv8tYIMOfXkS1pkr4k

unionid: ojjyvwKje-2ipetZMO3FbsJO170M

最后一次编辑于  2023-02-06
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1 个回答

  • 公众号技术运营专员-livia
    公众号技术运营专员-livia
    2023-02-06

    你好，你提供相关页面截图，公众号原始ID，并告知我们具体的发送时间点（具体到分钟）

    2023-02-06
    有用
    回复 12
    • 星光
      星光
      2023-02-07
      原始ＩＤ：gh_3ae47e74495c

      2023-01-03　11:27
      2023-02-05　22:27
      用户openid：oHFBZw3paSnv8tYIMOfXkS1pkr4k
      unionid: ojjyvwKje-2ipetZMO3FbsJO170M
      2023-02-07
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    • 星光
      星光
      2023-02-07回复星光
      2023-02-05　22:27时间段的后台
      2023-02-07
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    • 公众号技术运营专员-livia
      公众号技术运营专员-livia
      2023-02-07回复星光
      你点击进入与粉丝的对话框也无法查看到他完整的对话吗？是所有都看不到还是部分看不到
      2023-02-07
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    • 星光
      星光
      2023-02-07
      首先这个用户他的留言没有显示在私信里面，当天的私信列表没有它，其次我在用户管理里面也搜不出她，最后，我在黑名单里面也没有发现她，还有我们自己的服务器也是有存放聊天记录的，这个用户的留言应该是没有发送到我们的服务器，我们和这个用户的对话只保留在去年的１０月份，之后就没有记录了，目前这个用户发送消息，公众号私信没有显示，我们的服务器也没有记录。
      2023-02-07
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    • 公众号技术运营专员-livia
      公众号技术运营专员-livia
      2023-02-07回复星光
      你们的公众号有没有授权第三方或者在第三方中接入客服的消息系统呢。你们之前也是直接使用公众号后台的这个私信与用户沟通的对吧
      2023-02-07
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