你好，我没有用这个账号注册过企业微信，但是今天用企业微信时用微信登陆提示正在用新设备登陆企业微信，点击账号实名认证是一个姓牛的人(不是我)我哪能知道他的身份证号，疑似有人盗用了，我自己倒是上不了企业微信了，请问该如何解决？