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公众号客服消息申请48小时内能够发送，可以吗？

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我们公众号是做便民服务的，用户下单后，需要在48小时内能够接收到客服消息，申请取消1分钟限制，谢谢。

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3 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2021-06-04

    你好，你的下单指怎样的形式呢？如果是用户主动发送消息，是48小时内最多20条。

    2021-06-04
    有用
    回复 4
    • 文心
      文心
      发表于移动端
      2021-06-04
      用户点击公众号菜单，提交工单。 后台工程师会在48小时内回复。 现在被限制成必须在1分钟内回复，这个限制很不科学。
      2021-06-04
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-06-04回复文心
      用户点击推送属于点击行为，点击下发对应消息一分钟内下发即可，如果有其他需要，建议引导用户主动发送消息，可以触发48小时的规则。
      2021-06-04
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    • 文心
      文心
      发表于移动端
      2021-06-04回复Summer✨
      页面下单行为，引导成公众号输入行为？好几个选项，让用户一个一个输？
      2021-06-04
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    • 巢皮
      巢皮
      2021-07-06回复Summer✨
      提个建议：用户相互加好友也会给个“仅聊天”，能否提供给公众号关注者也可以多一个选项，比如“防骚扰”，在防骚扰开启下，执行严格的48小时等策略，在关闭的情况下放宽。因为是否愿意被“骚扰”因人而已。
      2021-07-06
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  • 2021-07-04

    他们就是喜欢这种一刀切，我们也是跟你一样，点击菜单下单，我们要1分钟之内接单，1分钟之后接单还反馈不了给客户消息。哎～ 太难了

    2021-07-04
    有用
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  • My Boy
    My Boy
    2021-06-04

    出了这个规则了，支付成功不受影响啊

    2021-06-04
    有用
    回复 3
    • 文心
      文心
      发表于移动端
      2021-06-04
      不是支付， 是用户下工单后，工程人员不可能在1分钟回
      2021-06-04
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    • My Boy
      My Boy
      2021-06-04回复文心
      1分钟内可以连续发3条，只能走客服消息了。
      2021-06-04
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    • 文心
      文心
      发表于移动端
      2021-06-04回复My Boy
      工程师不可能在1分钟之内回复，所以限1分钟，非常不科学。
      2021-06-04
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