这个是因为你的账号启用了消息推送，就不能在后台设置自动回复和自定义菜单，你只能通过API接口和相关能力来实现。

可前往微信开发者平台 https://developers.weixin.qq.com/platform -> “我的业务与服务”下的“公众号”或“服务号” -> 基础信息 -> 域名与消息推送配置 -> 消息推送 查看。

【自动回复】

方法一：联系开发人员使用「被动回复用户消息」能力实现自动回复，已认证公众号/服务号还可以使用「客服消息」接口；

方法二：将账号授权给第三方平台，在第三方平台配置自动回复。

【自定义菜单】

注：以下方法仅适用于服务号和已完成微信认证的公众号（即原订阅号）。

方法一：联系开发人员参考文档配置自定义菜单：https://developers.weixin.qq.com/doc/subscription/guide/product/menu/intro.html

方法二：将账号授权给第三方平台，在第三方平台配置自定义菜单。

谨慎操作：将消息推送停用就可以在后台设置菜单了，最好是和你们开发人员沟通确认下，因为停用后可能会影响你们之前通过接口开发的一些功能（比如之前通过接口配置好的自动回复、自定义菜单等等）。