已知成员主动发起的聊天不在计算范围。

但如客户主动发起聊天后，成员回复之后，已回复聊天占比增加。那以下情况是否会有变化？

1、客户马上又发了消息，成员没有回复；

2、客户过了一段时间，如三十分钟、一小时、两小时后再发消息，成员没有回复；

还有一个疑问，“仅在确有聊天时返回”？如何判断确有聊天？