我司是做幼儿园园服、被子的供应商，商户号 1616712473。开学阶段要向幼儿园家长收取相关费用，直接微信扫码进入网站——选择园所——选择商品——支付。再统一配送物资给幼儿园，由幼儿园分发下去。

现碰到两位家长投诉，一位是别人家长用他手机购买商品，忘记了，投诉我乱收费。还有一位是需要退费，但是没联系我或者幼儿园方面，就直接投诉。

（图片可看出是两位客户，只有两个手机号）

24小时内我没有及时处理，第二天才打电话沟通处理好。

造成涉嫌交易纠纷，被限额到每月300元。

我们经常一位家长要缴费近千元，现在收费工作全面停滞，几百位家长小孩上幼儿园无法正常缴费，接不到订单我们也无法向幼儿园和家长提供商品服务。申诉后维持原判。

我想问一下，能不能告诉我，到底是哪里出了问题？由于客户自身原因导致的无意的投诉，即使我处理好了还不能恢复？我们三证齐全，正常纳税。这不是逼着我们商家倒闭么？