公司开发的公众号推送出来的消息，有几个刚开发没多久就关注的用户，手机上没有提示音。

当时找到公众号后台设置里开启了声音。

后面关注的就有声音，但之前的几个用户还是没有声音，取关后重新关注也是没有声音。公众号的声音设置已经打开。

请问这个该怎么解决？