现金红包发放，返回报文是success，客户关注公众号，但是收不到红包通知。

返回信息

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客户之前都能收到公众号的服务通知，现在收不到了，不止一个用户电话投诉。

后通过微信后台导出数据，发现红包是未领取，已返还到商户号。

现在比较矛盾：

A：公众号发了，客户没领取。

B：公众号发了，客户在公众号里看不到领取通知，无法领取，到时间自己返还商户号。

求大神帮忙分析分析是什么原因导致的啊？我目前只能告知用户取消关注后重新关注试试。