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客户反馈6:00未开门，球馆有说明是自助的，他没有看到，但是又没有地方撤掉投诉，我一开始并不知道有这个投诉，后面才发现的，但是也无法处理，也没有电话沟通，交了3000保证金是又因为同样的问题，去年六月到现在三月又要求交保证金
2 个回答
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关于投诉单：投诉单在判责后就不支持撤诉了，只能继续按照小程序交易投诉处理流程继续往下处理。
关于保证金：
一般来说：以下任一情况均会触发缴纳保证金机制（商家可以在后台https://mp.weixin.qq.com/-支付与交易-交易保障-消费者保障资金查看下是什么原因导致缴纳的）
1.【交易纠纷】【先行赔付】：纠纷单判责后超时未处理或判责后未上传有效处理凭证
2.【违规处罚】：交易体验分≤80分
3.经营特定类目
4.存在实物商品交易行为：需跳转功能的须缴纳10万元
从截图的投诉单处理流程上看您是第一条导致触发了保证金机制。触发了保证金机制需按照保证金规则进行运营。保证金金额按月动态调整，根据您小程序前30天GMV所在档位确定应缴额（如：30000<gmv≦100000元，应缴10000元）。
若还有其他疑问可联系交易保障客服核实
电脑端：登陆小程序管理后台https://mp.weixin.qq.com/—支付与交易—交易保障—右上角联系客服）进行咨询。
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投诉是有消息推送的；发现投诉需要积极处理。
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一般来说：以下任一情况均会触发缴纳保证金机制（商家可以在后台https://mp.weixin.qq.com/-支付与交易-交易保障-消费者保障资金查看下是什么原因导致缴纳的）
1.【交易纠纷】【先行赔付】：纠纷单判责后超时未处理或判责后未上传有效处理凭证
2.【违规处罚】：交易体验分≤80分
3.经营特定类目
4.存在实物商品交易行为：需跳转功能的须缴纳10万元
从截图的投诉单处理流程上看您是第一条导致触发了保证金机制。触发了保证金机制需按照保证金规则进行运营。保证金金额按月动态调整，根据您小程序前30天GMV所在档位确定应缴额（如：30000<gmv≦100000元，应缴10000元）。
若还有其他疑问可联系交易保障客服核实
电脑端：登陆小程序管理后台https://mp.weixin.qq.com/—支付与交易—交易保障—右上角联系客服）进行咨询。
投诉是有消息推送的；发现投诉需要积极处理。