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小程序“客服小助手”,接收用户消息延迟,怎么解决?

1.接收到消息通知说有客户咨询,但是点击跳转到“客服小助手”后查看不到消息,可能过几天后才出现;

2.在对话框界面,与客户对话过程中,给客户发送消息之后,之前的历史消息记录会消失,也是得过好长时间,甚至好几天后才出现。

上述的两种情况不是必现,但是最近一个多月几个客服都出现了好几次这种情况,导致回复不及时,请问这个是什么原因,怎么解决?

小程序appid:wxf3e0b21f90232ade

接入的是官方客服插件

最后一次编辑于  06-16
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