我司具备35类及42类该名称商标，想要把公众号名称认证为该商标名称，发现已被占用，随后上传35类商标等材料进行申诉，但返回结果是“你好，由于商标不能跨类保护，你投诉的帐号服务范围不在贵方商标的核定使用类别之内，无法认定侵权事实，暂时无法处理；如有其他类别商标请补充进行投诉，感谢你的支持！”，后又多次提交商标35类及42类商标进行申诉，但每次得到的回复都是这句话。最近一次的投诉单号是：425805803_1，请帮忙看一下是缺少什么材料，还是所提交的材料不符合要求，谢谢！