就是在注册公众号的时候发现注册不了显示身份证已经被注册了但是我以前又没有注册过公众号然后去搜索身份证发现真的已经有个公众号了然后我去找回账号搜索那个公众号却搜索不到这到底是怎么回事该怎么申诉才能解绑那个公众号的身份证呢