小程序由于离职变动，账号密码均不知道，找回账号密码的时候提示【账号异常，不支持找回】

是不是因为没有认证呢？认证会影响我找回账号密码吗？

这个小程序是之前的同事在微信公众号注册的小程序，但是我登录微信公众号也找不到怎么处理