长治市潞州区西街街道吃果果水果店（图一）申请商家自营-食品饮料类目时候选择预包装食品备案凭证需要提供完整的仅销售预包装食品信息采集表（需加盖相关政府部门批准的公章且需含有完整的备案编号）

但是办理营业执照时候给的凭证（图二）不包含这两个，咨询了官方回复的就是这就是备案凭证同样具有法律效应可以入驻美团/饿了么等平台，然后给我发了一个https://scjgj.shanxi.gov.cn/zwgk/jgfl/gstg/202111/t20211108_3054519.shtml官方的链接，证明这个就是山西备案，然后打了12345等咨询电话，回复的均为这就是山西的备案模板

我想问一下官方/大神，像这种应该应该怎么解决呢，在有手续的情况下都要被别人投诉下架了