有腾通信小程序买东西不发货，询问商家说发不了，也不给处理退款，且商品一直正常出售中，商品描述也没有告知不会发货，向平台举报多次，依然不处理，还把问题推给微信客服，微信这么好的工具，就是给不法分子提供犯罪便利的？