小程序备案被工信局驳回，微信客服打电话告知我驳回原因。但是我登录微信公众平台后，在平台上看到的驳回原因与客服此前告知的不一致，我该如何确定驳回原因到底是什么？网页联系客服没人理，电话也打不通。怎么才能联系到人工客服呀？？