在这个gh_86a2fc13b1a7公众号上交的话费，到现在已经20多天了都没有到账，况且钱也没有退给我。就一直是（该公众号服务出现故障，请稍后再试）举报了好多次，都说联系商家，没有任何商家的联系方式。那公众号消息也没有。赶紧退钱。请问这钱能找回吗？现在这公众号也查不到了。