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个别用户小程序客服反馈无法使用,技术测试所有功能正常,尝试了基础处理方案都无法恢复正常

框架类型 问题类型 操作系统版本 手机型号 微信版本
小程序 Bug ios和Android都出现 8.0.56

目前采用的方式如下,

1.清理下微信缓存,方式如下:

打开微信-点击我-点击设置-点击通用-点击存储空间-选择对应选项清理缓存

2.移除小程序,再次搜索小程序,重新进入小程序

3.升级微信版本

4.切换wifi或手机网络

5.重启手机

6.使用其他手机或平板设备,或微信电脑版试一试

上述方式并无效,且经技术排查,we分析js中也无错误,后台日志也无错误,用户提供的账号也没有任何数据异常,且可以在开发工具中正常使用所有功能,但是小程序点击任何按钮均无有效反馈,请问还有什么方式怎么解决

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2 个回答

  • 社区技术运营专员--许涛
    社区技术运营专员--许涛
    02-17

    你好,打印下fail,看看报错提示什么

    02-17
    有用
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  • 勇哥
    勇哥
    02-16

    补充:小程序一直用着,上午正常使用,晚上突然不能使用,也没有更新版本

    02-16
    有用
    回复 4
    • 勇哥
      勇哥
      02-16
      退出小程序,把手机切换到飞行模式,等待1~2分钟,再切换回来,然后再重新打开小程序,实测有效
      02-16
      1
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    • 勇哥
      勇哥
      02-16
      还是有部分用户有问题
      02-16
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    • 小忠
      小忠
      02-16回复勇哥
      你们的小程序啥时候出现问题的?我们的小程序在上午9点到11点也有用户反馈点击个别按钮没有任何响应,但是点击按钮对应的接口请求是正常的
      02-16
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    • 勇哥
      勇哥
      02-16回复小忠
      昨天晚上出现的,今天有十几个的客服反馈
      02-16
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