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背景：我们有个小程序消息，用户关注微信公众号并登录我们的小程序，然后在小程序里有业务操作的话，就会通过微信公众号给用户推送模板消息；
问题现象：我们有个用户（openID：on_fj5B5XLLiEXNnHtShL-PQxS4c）的各个行为均正常，但是就是收不到推送的模板消息；
尝试过换手机、换微信号操作，均能收到模板消息，只有这个用户（openID：on_fj5B5XLLiEXNnHtShL-PQxS4c）收不到，是不是被微信限制了？有什么办法能解决吗？
3 个回答
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你好，用户是否有设置不接收公众号消息，建议检查一下是否使用UTF-8编码，同时要避免使用emoji之类的特殊字符（一些新加入的字符，可能各平台的码表里不一定有，客户端可能不支持）。服务号的模板消息，可以看看是否收到了事件推送，如果是收到成功的事件推送，但是用户没收到，一般是编码问题。也可以咨询下用户是否有登录pc端或其他客户端接收了模板消息。
服务号模板消息事件推送请参考：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Interface.html
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
你好，建议接入报警通知，按照提示和指引排查下https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Warning_Message_Troubleshooting_Guide.html#%E5%B8%B8%E8%A7%81%E9%97%AE%E9%A2%98
或者查看下是否设置了防火墙，添加下微信ip白名单https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Get_the_WeChat_server_IP_address.html
关注后，可在微信内接收相应的重要提醒。
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你好，用户是否有设置不接收公众号消息，建议检查一下是否使用UTF-8编码，同时要避免使用emoji之类的特殊字符（一些新加入的字符，可能各平台的码表里不一定有，客户端可能不支持）。服务号的模板消息，可以看看是否收到了事件推送，如果是收到成功的事件推送，但是用户没收到，一般是编码问题。也可以咨询下用户是否有登录pc端或其他客户端接收了模板消息。
服务号模板消息事件推送请参考：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Interface.html
服务号的模板消息收到了成功的事件推送；
用户未登录pc端或其他客户端接收了模板消息。
目前仅有这一个用户遇见这个问题，我们检查了编码也未发现异常。
只有这一个用户，发送的任何模板消息都收不到，麻烦帮助看一下！
你好，建议接入报警通知，按照提示和指引排查下https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Warning_Message_Troubleshooting_Guide.html#%E5%B8%B8%E8%A7%81%E9%97%AE%E9%A2%98
或者查看下是否设置了防火墙，添加下微信ip白名单https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Get_the_WeChat_server_IP_address.html