我公司是一家证券公司，近期开发了一款小程序，主要为客户提供开户，交易等功能。
为了符合证券行业的法律法规，依法留存客户的资料，并验证客户的身份，里面使用了监管部门的人脸验证和活体检测。
但是提交审核时，腾讯一直要求使用腾讯的人脸检测和活体检测，但是一开始我们做方案时就了解到，腾讯的方案无法留存客户办理业务时的实时照片和视频。按照法律规定，我们必须要取到照片和视频才可以为客户办理业务。（你可以理解为去银行柜台办业务，银行柜台会有个摄像头拍你的照片和视频）
在审核不通过的回复中，客服只会机械的回复，不符合运营规范，必须使用腾讯人脸识别。
大家遇到这种情况有什么解决方案？或者沟通或者投诉渠道？会有专门的客服处理这种事情吗？投诉到市场监督局？金融管理局？
你好，经核实，根据目前小程序最新版本的情况，【验证】环节涉及人脸识别，调整方案【任选其一】：
①接入使用微信原生人脸识别接口。微信人脸核身接口能力详见：https://developers.weixin.qq.com/community/business/doc/000442d352c1202bd498ecb105c00d
②将人脸识别服务跳转到已开通人脸接口的其他小程序来完成;
③移除人脸识别功能，仅保留收集用户敏感身份信息。
注：收集用户敏感信息需增加相关隐私协议标注说明。
请整改再重新提交代码审核，后续审核将以实际提交的小程序服务内容为准。
我看你同行都是用网页，所以建议放弃微信小程序