前因：我们提交名称认证：车有保。审核人要提供保险资质，我们提供了合作公司的资质证明，合同扫描件。然后审核人员进行官网电话确认，电话打不通，我也解释了，西安疫情目前在封城，所有人都在家办公，办公区电话没人接。我也提出了解决方案，可以用保险中介公司官网上邮箱进行发邮件确认合作的真实性。

结果：第三方审核人员也把这个信息提交上去了，结果微信审核人员拒绝接受这个方案，就是不给我们通过审核，导致我们不得不改个名字先通过审核发版。更乌龙的是，我在后台通过客服消息联系上了认证审核的客服，跟他们说明了情况，他们把我踢给了第三方审核人员，让我跟他们沟通，完全不理我的诉求。

我想问腾讯：1、我们小程序本身就是有保险类目资质的，这种改名审核是不是可以减少下流程？2、改名资质再次审核这些都没问题，官网审核也没问题，但是在疫情这种特殊情况下，微信拿到不能做出一点变通么，允许我们通过其他可信渠道进行资质审核么？3、腾讯的体制已经僵化到这种地步了吗？所有的审核人员都是说规则如此。规则是死的，人是活的，这个问题就没有任何一个人注意到其中问题，主动与我们沟通吗？