存在公众号草稿箱里的文章莫名其妙不见了两回，检查了一下登录记录，不是自己删的，登陆账号的时候发现文章和素材都消失了，查询草稿箱也查不到，想问问是什么情况，可以恢复吗？毕竟是很重要的素材。