小程序客服消息在16日以及17日期间收到的用户咨询消息都是及时回复的，之后就再也没有用户咨询，测试过都咨询都是没有问题，也怀疑过是否消息出问题了。在小程序客服消息未收到用户咨询的消息。被警告了，表示很郁闷。

曾经给过建议，用户咨询时候，默认给商家推送咨询的商品信息，而不是在窗口浮窗小程序。因为用户在输入咨询问题的时候，浮窗小程序图片就会消失，所以经常导致商家不知道用户咨询的商品是什么，要用户截图来表达，造成很多沟通障碍，客服消息完全不够人性化。建议官方及时优化