关于客服回复不及时的警告
2020-05-28
商家你好，基于用户投诉并经平台核实，确认你的小程序近期（5月11日-5月15日）存在对用户咨询未及时作回复的情况。你的行为已违反：
2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定，平台会持续监控你的小程序改善情况，如持续违规，平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察，及时回复用户的每一条消息，能有效促成下单并降低售后投诉。
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问题我查了客服记录，5月11日-5月15日那几天根本就没有咨询记录！之前的也都是自己客服测试的数据，警告中的那句：基于用户投诉并经平台核实。。。能否给一个明确点的问题所在？？？
你好，目前仅仅是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告，暂不涉及处罚，无需进行回复或申诉处理。
这个警告好郁闷！！！完全一头雾水！！！