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公众号客服刚接入就提示超过48未对话，会话已过期？

我们的客服刚接入客户，然后立马就报出来超过48小时未对话，会话已过期。



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2 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2023-02-14

    你好，点击菜单并非主动发送消息，是一分钟三条，非必要消息建议不要转发给客服。请参考开发文档https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html


    https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

    2023-02-14
    有用
    回复 5
    • 天天
      天天
      2023-02-15
      客户通过点击我们的公众号菜单“微信客服”，发起请求，客服人员在后台看到客户的请求，点击接入之后，就马上提示 “超过48小时未对话，会话已过期的消息” 了，导致我们无法与客户联系了。
      2023-02-15
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    • Summer✨
      Summer✨
      2023-02-15回复天天
      你看规则，点击菜单是一分钟内三条，不是用户主动发送消息，是不同的动作
      2023-02-15
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    • 天天
      天天
      2023-02-28回复Summer✨
      什么意思？以前也是这样啊，没有这些问题的
      2023-02-28
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    • 天天
      天天
      2023-02-28
      以前客户也是通过点击我们的公众号菜单“微信客服”，后台客服人员空闲时，通过登录https://mpkf.weixin.qq.com/，接入正在等待的客户，然后再可以解答客户的相关咨询。现在就是登录https://mpkf.weixin.qq.com/  之后，看到正在等待的客户，但逐一点击接入，每一个都提示“超过48小时未对话，会话已过期的消息”了，根本就无法与客户联系，有时我们的客服人员很快接入了客户的客服请求(就10分钟以内)，也是会显示“超过48小时未对话，会话已过期的消息”。
      2023-02-28
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    • Summer✨
      Summer✨
      2023-02-28回复天天
      点击菜单是一分钟内三条
      2023-02-28
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  • 陈宇明
    陈宇明
    2023-02-13

    这个截图页面是微信后台吗？

    2023-02-13
    有用
    回复 1
    • 天天
      天天
      2023-02-15
      客户通过点击我们的公众号菜单“微信客服”，发起请求，客服人员在后台看到客户的请求，点击接入之后，就马上提示 “超过48小时未对话，会话已过期的消息” 了，导致我们无法与客户联系了。
      2023-02-15
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