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小程序备案人脸验证提示【已超时,请重试】,如何解决?

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小程序备案时,填写小程序信息,负责人人脸核身二维码扫码后,通过正常流程完成人脸验证,H5显示【已超时,请重试】,故无法完成备案。

故障发生时间:2024/3/11 18点至2024/3/12 12点

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1 个回答

  • 社区运营专员-wetingtu
    社区运营专员-wetingtu
    03-13

    你好,出现上述提示一般是由于人脸核身视频上传失败或损坏,请尝试如下方案重做人脸核身:


    1.试下手机更换网络重新扫码重试,比如断开WIFI等;

    2.更新手机微信客户端至最新版,或更换手机登录管理员微信重新扫码重试。

    3.换人做人脸核身顶掉原人脸数据,重新让小程序管理再按照要求重做人脸。

    4.更换谷歌或火狐最新版浏览器,重新扫码重试。

    03-13
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