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用户反馈看不了激励视频，打开黑屏卡住，请问怎么回事？

用户反馈看不了激励视频，打开黑屏，但是用户说去其他小程序可以，求救。

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1 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2022-08-23

    调试下有报错吗？

    2022-08-23
    有用
    回复 6
    • #。#
      #。#
      2022-08-23
      是用户截图反馈的，我这边没有重现，就是点开激励视频时
      2022-08-23
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    • #。#
      #。#
      2022-08-23
      这个用户是100%重现，重启微信也不行。
      2022-08-23
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    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2022-08-24回复#。#
      提供下appid，麻烦在手机微信那里上传下日志： 我->设置->帮助与反馈右上角有个上报日志的入口，麻烦提供一下微信号，时间点
      2022-08-24
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    • #。#
      #。#
      发表于移动端
      2022-08-25回复小游戏运营专员 - 宏
      这就尴尬了，是微信小程序客服跟我反馈的，已经结束会话，不能在给他发消息，也就没微信号这些，叫不了他去反馈了
      2022-08-25
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    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2022-08-25回复#。#
      你们这边能复现吗，也可以复现一下上传日志看看
      2022-08-25
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