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小程序-消费者保障资金-退保证金?

小程序并没有开店,一直不满足-自申请退店或平台永久清出时计算,最后一笔交易超过90天.现在想要的结果时:先把保证金进行退款处理,后续如需继续使用小程序的支付业务正常,再进行缴纳充值,客服现在也不回消息,麻烦尽快了解一下客户需求给出解决方案啊



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1 个回答

  • 小程序交易保障-kk
    小程序交易保障-kk
    05-10

    你好，请先提供小程序的 appid，我们查询一下。

    05-10
    有用
    回复 8
    • Stephen Chow
      Stephen Chow
      05-10
      wx8af14f35c9ec6b5a
      05-10
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    • 小程序交易保障-kk
      小程序交易保障-kk
      05-11回复Stephen Chow
      你好，原因已私信。
      05-11
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    • Stephen Chow
      Stephen Chow
      05-11回复小程序交易保障-kk
      收到,退保后影响小程序哪些功能的使用,想恢复使用时是否需要先行进行缴纳保证金才可以
      05-11
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    • 小程序交易保障-kk
      小程序交易保障-kk
      05-11回复Stephen Chow
      你好，小程序需停止服务才可进行退保，退保之后用户无法再使用该小程序。若重新恢复使用，请及时关注平台下发的消息。


      建议：若小程序仍需继续运营，可暂不进行退保操作，确保当有用户投诉时，有资金向用户赔偿。
      05-11
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    • Stephen Chow
      Stephen Chow
      05-13回复小程序交易保障-kk
      有什么方案可以先保证保证金退款并且暂停小程序服务,当继续使用小程序的时候缴纳保证金恢复小程序使用
      05-13
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