公众号用了15年的账号提交认证，上月29号费用交了，第三方审核机构不联系不处理，5号电话问询一男性工作人员以规则修改为由要求换账号名，在争辩过程中对方电话挂断，次日电话问询，一女性工作人员依然态度傲慢，对规则无法解释，本人要求退还认证费用，对方说款不是她们收的无法退，本人要求对世纪恒通公司的工作态度向我道歉，并退还300元认证费。