根据小程序用户头像昵称获取规则调整公告，我们调整为使用头像昵称填写，此接口接入安全服务端接口（mediaCheckAsync、msgSecCheck），文档显示支持10m大小文件；但是C端会提示：无法使用该头像或设置失败。想请问这两个提示的原因是什么呢？