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涉嫌实时交易风险,申诉后客服的反馈就是复制粘贴很不走心,不知如何解除,请求官方能不能看一眼?

商户号:1525988461

最早遇到的问题:每天都会有 【涉嫌实时交易风险 - 交易拦截】用户根本无法使用

现在真正核心的问题:不知问题在哪也不知如何整改。申诉之后,客服敷衍回复。每次花一两小时认真准备申诉材料,都石沉大海,官方回复如下图,没营养且无法执行。

两次申诉都是相同回复,都指出商户号业务模式异常,但问题是不知道业务模式到底怎么异常了,如何整改。

业务模式就和其他所有的社交红包类小程序一样,都完全符合社交红包类小程序的规范,所以不知道业务模式到底哪里异常。

两次申诉,我详细的介绍了业务模式,业务模式很简单,如果这是异常的话,那为什么其他公司做的业务模式相同的产品没问题?

希望官方能看一眼,帮忙指出到底哪里有问题,非常感谢!

作为小程序开发者,为了合规的做这个社交红包类小程序,花了不少钱买了一家公司,前前后后花了很多精力,刚开发好小程序运营了一天,收益只有几十块钱,就被封了,实在是非常痛苦,每次认真准备申诉素材,在期待中失望,被回复的这么敷衍,真的很难受。官方的回复如果能具体一点就好了,哪怕告诉我用户只要付款,我就得给用户打一个电话唱首歌都行。就是说出一些有用的东西,否则我真的不知道该咋办。



第一次申诉


第二次申诉,怕审核老师不知道社交红包类小程序的业务模式,特别介绍了社交红包类小程序。

商户号为社交红包类小程序特邀入驻的受监管的商户号(不能提现,每日自动计算收益转到银行卡,收益部分想不提都不行,并且不允许使用信用卡,单笔限额204,单微信账号单日限额1020等限制)。这里吐槽一句,我跟95017客服说这个,没一个知道的。

95017客服,打一次平均要等10分钟才能接通,接通后也是什么都做不了就让申诉,申诉后漫长的等待就是复制粘贴的相同的话术。十分难过。



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2 个回答

  • Memory (私信不回复)
    Memory (私信不回复)
    2022-10-16

    风控不是故意刁难商户,是平台方针对可疑交易的安全措施,商户平台会显示违规,如果没有显示具体原因,就是有可疑交易,交易异常,不用乱猜原因。即使看了后台该商户的订单情况,但有异常的订单大都被拦截了,所以纯粹看订单没有意义。尤其是违规和可疑交易不是只有套现这一种,还有串费率、跨类目经营等等,不是说金额大或小就是可疑,如果需要详细了解,建议去学风控专业知识。此类情况你可以登录商户平台到「账号中心」->「违约记录」页面提交材料进行申诉。

    建议参考微信支付商户自查违规记录/申诉指引https://kf.qq.com/faq/1809066vAjie180906Uvqqma.html 进行申诉。 申诉失败请自查申诉材料是否可能存在以下问题:资料真实性存疑/资料证明力不足/资料合法性存疑等情况,无法排除交易异常的嫌疑。如对申诉结果有存异,可再次发起申诉,请务必提供真实、有效、有力的资料。注:部分商户号因提交了不符合的申诉材料,无法再次发起申诉,请以实际页面提示为准

    没人能告诉你申诉怎么写材料能100%通过,没人知道你自己业务是什么,自己具体做了什么,申诉只能你自己按页面要求提交材料处理

    若有更多疑问可拨打95017转2号键咨询人工客服,若拨打95017无法拨打进,可以关注“腾讯客服”公众号进行反馈

    2022-10-16
    有用 2
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  • Jackyang
    Jackyang
    发表于移动端
    2023-08-16
    最后解决了吗
    2023-08-16
    有用
    回复 1
    • TTc
      TTc
      2023-12-01
      2023-12-01
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