订阅号后台，最近一周只收到一条私信。私信位置经常有红色数字的新消息提示，但点开没有新的消息。使用壹伴助手，在互动处，每天确实有消息，也能看到内容，但是订阅号后台私信却不显示。是什么原因呢？