我5月15号从一个看起来很火爆的视频号，有成千上万人“冉赛百货商行”的小程序上买了水果。等了几天没发货，就想申请退款，点击退款之后，显示该用户被封号了。这时我也没办法联系商家了。我想申诉投诉，系统永远都显示“申诉失败”，因为那个商家被封号了。

多次打电话、发邮件、以及找客户，大家都可以想象这时多么艰辛的过程。因为都是电脑回复以及互相扯皮推诿，就是找不到一个活人理我。最后系统建议我找公安机关报案。

我想，我在微信小程序上买东西为什么没有保障？淘宝、京东都有保护消费者的机制。为什么腾讯没有？没有这种机制，也能允许卖货？这不就是让消费者裸奔吗？

现在的问题是，你既然封了商家，为什么不能扣住款项呢？而且为什么阻断买方和商家的联系呢？

请问大家有什么办法？ 奥对了 客户告诉我说 这叫“组件版小商店”我也不懂是什么意思。