事件描述：
1、用户购买产品后一段时间，没收到商品，检查订单和物流信息，发现由于提交订单时地址写错，物流到达地址后联系不上收件人，故快件自动退回。客户发起投诉，认为自己填错电话导致商品未送达是商家原因。
2、后台提示有投诉信息后，商户在后台进行回应，请客户联系客服进行处理
3、四个自然日后，平台介入直接要求提供已退款的凭证，但用户截止回复时，既没有联系客服也没有申请退款
4、客户看到我方商户补充凭证的信息，去申请了退款，随后商户操作了退款，客户也收到退款了。但平台判定为商家责任。
问题：
1、平台判定商责的理由是什么，以及商家具体应该付什么责任。
2、在客户没有发起退款的情况下要求商户提供退款凭证，逻辑是什么。
3、咨询小程序交易投诉及保障中的客服，排队永远显示38人，无人回复，如何获取解释？
商家责任的判定范围，你可以简单的理解为，“这个交易投诉是为什么一定需要平台介入才能解决，为什么买卖双方无法协商完毕”。这一单很简单，用户填错收件地址，用户现在诉求不明，要收货or要退款都有可能，需要商家去协商解决至完毕，而不是商家给个路径，给个客服渠道就结束。
这一单的正确处理方式是：商家和解期致电用户，引导用户完成退款or完成改地址，如果商家已经引导用户完成了所有操作，且操作已经生效，用户提出一些超规要求，那么会判定为客户问题。
总结一下，交易投诉渠道，是要商家去解决问题直至问题结束，而不是仅仅提供一个解答，那是你的客户，也是微信的用户，需要你用实际行动来解决交易问题，而不是做一个模板回复or路径指引就结束。
你好，麻烦提供下APPID和订单id