您好我们是福建泉州这边的之前5月份因为疫情影响 我们没有解封公司全部上班不了 发货出去有几单被卡在路上 然后客人投诉 我们直接资金被冻结了 投诉问题也全部马上都解决了 到现在还是提现失败 请问这个是什么情况