一、（微信公众平台）上传视频指引

二、（订阅号助手App）群发视频指引

三、视频上传相关问题

Q：上传通过的视频收不到推送消息

Q：素材管理内视频信息如何修改

Q：视频上传速度慢、上传失败

Q：视频上传封面获取失败

Q：视频转码失败

四、联系我们

一、（微信公众平台）上传视频指引

第⼀步：点击首页侧边栏内容与互动->素材库->视频->添加视频

第二步：上传视频，选取封面，完善素材信息

必填项：上传视频、选取封面、填写标题、选择标签、勾选规则项

1. 上传视频

（1）时长要求

支持时长小于1小时的视频上传

（2）清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

（3）格式要求

常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式：m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer ：rm、rmvb

微软格式 ：wmv、avi、asf

MPEG 视频 ：mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 ：div、dv、divx

其他格式 ：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2. 选取封面

平台提供两种方式选取封面：

（1）自定义封面

支持提前上传自定义封面，无需等待视频上传完成再设置封面；自定义封面各尺寸支持剪裁。

（2）推荐封面

视频上传成功后默认生成多张推荐封面，可选择其中一张作为封面展示，点击选择封面后支持不同尺寸的封面剪裁编辑。

3. 填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。其中标题、分类必填。

4. 原创和赞赏

有视频原创功能的账号，若本次上传的视频为原创，则选择“声明原创”。详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》。

视频原创开启后，如创建了赞赏账户的可在该页面开启赞赏。

5. 发布设置

弹幕：可选择是否开启弹幕，支持设置发表弹幕的用户范围；视频消息群发后用户可在视频播放时发表、查看弹幕评论。弹幕功能只在视频消息中可用（图文中不可用）。

话题标签：可选择将视频添加到话题标签。（具体流程可查看后续话题标签功能介绍）

6. 阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益，上传视频前请仔细阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》，上传的视频不得违反平台规则，否则平台有权对视频及上传账号作出相应处理。

7. 保存视频或保存并群发

（1）点击保存后，视频会上传到素材库，如需群发使用需再次点击群发操作。

（2）点击保存并群发可直接设置群发，待视频审核通过后会自动推送并占用群发次数。如视频审核失败、原创声明/校验失败则发送失败，不占用群发次数。

二、（订阅号助手App）群发视频指引

1. 在订阅号助手APP（IOS和安卓版本），选择 发表-->视频，从手机相册里选择视频。

2. 填写视频标题、介绍、选择封面（截取视频内画面作为封面，暂不支持自定义封面）

3. 支持声明原创，设置赞赏及视频弹幕。

4. 编辑完成可发送预览到手机查看，点击发表后进入审核环节，审核通过后自动完成发表。

需注意：视频一旦点击发表不可撤销，发送成功占用群发次数；若视频审核失败、原创声明/校验失败则不占用群发次数。

三、视频上传相关问题

Q：上传通过的视频收不到推送消息

A：上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送，详细可查看视频群发操作指引。

Q：素材管理内视频信息如何修改

A：审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息，保存后需等待审核通过。（审核中的视频不支持修改）

Q：素材管理内视频信息（封面、标题及简介等）修改是否会影响已群发的视频

A：分两种情况

（1）视频信息再次修改审核通过后不会影响已群发视频内容，再次群发才生效。

（2）视频信息再次修改，如果包含违规内容被审核失败，则会导致已群发的视频下架无法播放

温馨提示：填写视频信息时必须遵守相关法律法规和平台规则，否则会导致视频审核失败无法使用。具体可查阅：《公众平台视频上传服务规则》。

Q：视频上传速度慢、上传失败

A：多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败，请检查网络是否正常，建议关闭占用网速的应用程序，例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等；或尝试更换网络解决。

​

Q：视频上传封面获取失败

A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

Q：视频转码失败

A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

四、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题，可通过邮箱反馈，我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

邮件填写示例：

标题：微信公众平台视频问题反馈XX

内容：

1）开发者AppID：xxxx  （查看方法：登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID）

2）公众号账号信息：公众号的登录邮箱、微信号、名称

3）问题类型：上传类 / 审核类 / 转码类 /其他（四选一）

4）问题发生时间：如2019年8月3日 22点24分，如无法精确请提供大概时间

5）问题：请详细描述问题情况，并附上相关问题截图

6）联系方式：手机号码、个人微信号

反馈邮箱地址：wxg_mp_video@tencent.com