小程序管理员变更出现问题，现在绑定的管理员微信实名认证是姓邓，点击变更管理员弹窗提示要验证原管理员姓陈，但是又不知道是谁，无法变更。管理员的身份信息无法确认，小程序无法备案，还请帮忙处理。