在小程序店铺后台上传了一次物流单号，微信公众平台又一直弹需要再次上传物流单号才算订单完结。但是再次上传后就导致客户收到两次物流信息，误以为我虚假发货，去平台投诉。我当时申诉未成功，现在需要怎么才能再次开启申诉入口呢？要怎么写说明呢？

期待大家解惑，感谢！