我们内部自研的一套智能问答系统，内有知识库及人工客服。小程序里面的内容主要有公司相关业务介绍以及其他信息展示，自研智能问答系统只是其中的一部分功能，便于用户和我们直接进行沟通交流。

但是有个问题是，如果用户提问后退出了聊天界面，此时客服再发送消息的话用户是没办法看到的，那么是否可以通过微信里的消息通知助手，或者是我们自己的服务号来通知用户我们客服发送的消息内容并且用户可以通过此通知，再次点击回到聊天界面？