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小程序客服没办法接收消息？

为什么我的客服助手收不到用户发的消息，无论是PC端还是移动端，除非在用户侧发送：转人工。我们后面才能正常收到消息。但是过了30分钟，又收不到了，用户侧有得重新输入：转人工。客服界面也没有个提示，让客户知道要转人工才能让我们收到消息。怎么会出现这么鸡肋的助手，微信一直以用户体验出名，怎么这个体验这么的差。是微信官方的问题 还是我自己这边出的问题，能帮忙解决一下么？谢谢大神PS:现在没有绑定任何的第三方。现在是收不到消息

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3 个回答

  • 小宝
    小宝
    2019-10-21

    现在正在处于开发版本， 用户发送消息， 管理员怎样接收用户所发送的消息呢？

    2019-10-21
    有用
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  • 寂
    寂
    2019-09-20

    你好，你的小程序接入了云开发。从你的说明情况来看，应该是定制成这样才接入多客服系统的。

    麻烦和你们的产品经理、程序猿沟通一下吧。

    2019-09-20
    有用
    回复 1
    • Tuge
      Tuge
      2019-09-20
      你们有办法帮忙处理么？
      2019-09-20
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  • 疯狂的小辣椒
    疯狂的小辣椒
    2019-09-17

    您好，为了提高定位问题的效率，请提供相关信息：
    1.appid、涉及的openid
    2.最近一次操作时间（特别说明，5小时内才有机会快速定位）
    3.发送的请求
    4.收到的回复消息
    5.此是否必现呢？

    2019-09-17
    有用
    回复 13
    • Tuge
      Tuge
      2019-09-17
      （1、wxd7c88ed4a2a83c48 （2、最后一次是在下午16店30分左右 （3、用户给客服发送消息 （4、客服收不到用户信息，除非用户侧输入：转人工 （5、测试了10个微信账号，都出现这种情况，我认为是必现的
      2019-09-17
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    • 疯狂的小辣椒
      疯狂的小辣椒
      2019-09-17回复Tuge


      2019-09-17
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    • Tuge
      Tuge
      2019-09-17回复疯狂的小辣椒
      openid 在哪里? 第三点是什么
      2019-09-17
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    • Tuge
      Tuge
      2019-09-18回复疯狂的小辣椒
      ？
      2019-09-18
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    • Tuge
      Tuge
      2019-09-18
      我比较急哦 能帮忙一下搞定一下这个客服么?小程序已经上线一段时间了，这个客服的问题一直卡在这边。有这个问题 ，我们和用户沟通是一个大问题呢。一直不敢推这个商城，眼看着快到10月份了，急呀！
      2019-09-18
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