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小程序客服没办法接收消息?

为什么我的客服助手收不到用户发的消息,无论是PC端还是移动端,除非在用户侧发送:转人工。我们后面才能正常收到消息。但是过了30分钟,又收不到了,用户侧有得重新输入:转人工。客服界面也没有个提示,让客户知道要转人工才能让我们收到消息。怎么会出现这么鸡肋的助手,微信一直以用户体验出名,怎么这个体验这么的差。是微信官方的问题 还是我自己这边出的问题,能帮忙解决一下么?谢谢大神PS:现在没有绑定任何的第三方。现在是收不到消息

最后一次编辑于  09-17
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3 个回答

  • 小程序技术专员-寂
    小程序技术专员-寂
    09-20

    你好,你的小程序接入了云开发。从你的说明情况来看,应该是定制成这样才接入多客服系统的。

    麻烦和你们的产品经理、程序猿沟通一下吧。

    09-20
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    • 特实惠
      特实惠
      09-20
      你们有办法帮忙处理么?
      09-20
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  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    09-17

    您好,为了提高定位问题的效率,请提供相关信息:
    1.appid、涉及的openid
    2.最近一次操作时间(特别说明,5小时内才有机会快速定位)
    3.发送的请求
    4.收到的回复消息
    5.此是否必现呢?

    09-17
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    回复 13
    • 特实惠
      特实惠
      09-17
      (1、wxd7c88ed4a2a83c48 (2、最后一次是在下午16店30分左右 (3、用户给客服发送消息 (4、客服收不到用户信息,除非用户侧输入:转人工 (5、测试了10个微信账号,都出现这种情况,我认为是必现的
      09-17
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      09-17回复特实惠


      09-17
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    • 特实惠
      特实惠
      09-17回复社区技术运营专员-娇华
      openid 在哪里? 第三点是什么
      09-17
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    • 特实惠
      特实惠
      09-18回复社区技术运营专员-娇华
      09-18
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    • 特实惠
      特实惠
      09-18
      我比较急哦 能帮忙一下搞定一下这个客服么?小程序已经上线一段时间了,这个客服的问题一直卡在这边。有这个问题 ,我们和用户沟通是一个大问题呢。一直不敢推这个商城,眼看着快到10月份了,急呀!
      09-18
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  • 小宝
    小宝
    10-21

    现在正在处于开发版本, 用户发送消息, 管理员怎样接收用户所发送的消息呢?

    10-21
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